AI（人工知能）技術の急速な発展と普及により、様々な業界で、AIを採用プロセスに取り入れることへの期待が高まっています。
しかし、AIには偏りや誤解を引き起こすリスクが存在するため、採用担当者は「AIがすべての採用課題を解決するわけではない」という前提の下、住宅・不動産業界の市場やニーズを理解し、適切な戦略を立てることの重要性を認識する必要があります。
本記事では、AI採用のメリットや注意点、AI以外の採用戦略に焦点を当て、業界特化型人材紹介エージェントの視点で考察します。
AIは日々進化し、自動運転、医療診断、産業用ロボットの自動化等、私たちの生活の様々な分野に浸透しています。もちろん企業の採用プロセスにおいてもAIの導入は進みつつあります。
具体的な例を見てみましょう。
ChatGPTとはOpenAI社によって開発された高度な言語モデルで、複雑な人間の言語を理解し、対話形式での文章作成を行います。
一例として、必要な情報をチャットで入力すると、求人広告や求人票を瞬時に生成できます。条件の変更や表現の調整も容易にできるため、手間と労力を大きく削減できるでしょう。
使用料も比較的安く、中小企業でも導入しやすい点が評価されています。
ただし、ChatGPTを最大限に活用するには明確な指示が必要で、曖昧なものでは期待通りの結果が得られないことがあります。
事前に自社が求める人物像や条件を明確に定義しておくことで、効果的な求人票を作成できるでしょう。
AIを活用した書類選考では、採用プロセスの効率化と質の向上を図ることが可能です。
応募者の履歴書や職務経歴書から、企業のニーズに合致するスキルや経験を自動的に識別できるほか、過去の応募者データや採用実績を分析し、企業特有の採用傾向をAIモデルが学習することで、時間をかけずに合否を予測できます。
一方で、書類選考の質を高めるには、大量のデータがAIに蓄積・学習されないと難しいという課題も指摘されています。
高度なAIの活用例としては、「AI面接」が注目されています。
従来の面接と異なり、スマホやタブレット等のデバイスを利用して、AIが応募者の言葉や表情、行動等から評価します。
オンラインで場所を選ばずに面接ができるため、双方にとって利便性が高いでしょう。
AI面接は客観性の向上や多くの応募者を同時に面接できる一方で、誤判定のリスク等のデメリットを考慮する必要があります。
総務省の「令和2年情報通信白書」によると、中小企業の70%以上がデジタル化「未実施」であることが明らかになっています。
特に住宅・不動産業界では、デジタル化に抵抗感を持つ企業が多く、特に中小・零細企業は従来の採用手法（ハローワークや知人の紹介等）に頼る傾向が見られます。
スムーズに人材確保ができている企業は、これまでのやり方を変える必要はありませんが、もし採用に課題があるなら、一部の企業のようにAIやデジタルツールを採用活動に導入することで、効率的に質の高い人材を確保できる可能性があります。
参考：総務省 「企業におけるIoT・AI等のシステム・サービスの導入・利用状況」
AIを採用活動に導入することには多くのメリットがあります。
人事担当者ごとの判断のばらつきを軽減し、より客観的な評価が可能になり、公平性が向上します。
書類選考や面接日程調整などの事務作業を自動化できます。業務の正確性が高まるだけでなく、人的ミスの防止にもつながります。
従来の選考プロセスでは評価されにくかった人材も、AIによる客観的な評価により見つけ出すことが可能になります。
AIの進化に伴い、利点は今後さらに拡大していくと予想されています。
AI採用は比較的新しい取り組みであり、導入に際してはいくつかの注意点を理解しておく必要があります。
AIは学習データに反映された偏見を再現する可能性があります。
例えば学習データに男性の回答が多い場合、AIは男性の回答をより高く評価する傾向になる可能性があります。
AIは主に論理的、客観的なデータに基づいて判断します。
しかし、人間性や個性など、定量化しにくい要素を正確に評価することはAIにとって難しい課題です。
AIが候補者の回答を正確に理解できない場合や、意図を正しく評価できない場合があります。
そのため、最終的な評価は人事担当者の判断が重要であり、ノータッチで人材採用できるわけではありません。
AIの活用に加えて、住宅・不動産企業には他の効率的な採用手法もあります。これらは特にリソースが限られた中小企業にとって有用です。
採用活動の効率化には、社内連携の見直しが不可欠です。
例えば、「他社に人材が流れないように面接後すぐに連絡したいが、現場責任者からレスポンスが来ない」等の人事部門と責任者の連携不足は、当社がよく耳にする課題の一つです。
これを解決するには、社内での適切な情報共有方法の確立や、必要に応じて日程調整ツールの導入が効果的です。
採用業務の一部を外部委託することで、採用プロセスを効率化できます。
面接の準備、媒体とのやり取り、進捗管理等、ニーズに合わせて一部をアウトソーシングすることで、社内リソースをコア業務に集中させることができます。
サービスの内容や期間、費用については、自社のニーズに合わせて柔軟に選択できます。小規模から始めて徐々に拡大するなど、費用対効果を考慮しながら進めるのが良いでしょう。
人材紹介エージェントは、人材のマッチングから入社に至るまで一貫したサポートを提供します。
サービスの多くは成功報酬型であり、紹介した人材が実際に入社する場合のみ費用が発生するという点が特徴です。
ただし、特定の要件に適合した人材を見つけることが強みであるため、大量採用には必ずしも適していません。
また、人材紹介会社の取り組み方や登録している求職者の状況によっては、すぐに適切な候補者を紹介できない場合もあります。
そのため、業界や募集しているポジションの特性を理解し、それに強みを持つ人材紹介会社を選定することが重要です。
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